- 道歉方法：
a.及早認錯
b.用身體（態度）認錯。
c.簡潔扼要說明事情的經過。
d.儘快做好自己能力範圍內的善後工作。
e.即使有機會辯解，還是要謙虛。
- 把對方的職稱叫錯時：表示恭賀再道歉。
- 說者無心聽者有意時：以對方希望的態度來說明。三
- 不可開玩笑的３種情況：
a.對方重視的事情。
b.個性耿直的人。
c.對方有心事沒心情聽玩笑話。
- 對突如其來的指責（上司、指責）：謙虛地求教，並表示自己有心做好。
- 奉命行事卻遭指責：先認錯再說理由，並旁敲側擊真正目地。
- 忘了替別人傳話時，該怎麼辦：道歉並馬上給對方一個交待。
- 未明確拒絕而遭催促：
a.先嘉勉部屬的提案，然後再說明經過的檢討，目前並不是可行的時機或不執行。
不直接挫傷部屬的幹勁。
- 上司自己遲到時：率直地認錯道，並說明原由（開朗的態度），
也可以讓下屬意識到「遲到」這件事的意義。
- 拒絕邀宴卻在餐館碰面：善意的謊言也是權宜之計，但要會自圓其說。
- 消除尷尬的方法：
a.馬上道歉。
b.先發制人。
c.該說的就一定要說。
- 開玩笑卻遭來怒罵：馬上道歉並找出真正不愉快的原因。
- 無意間批評對方：馬上列舉其它優點（尷尬一定要當場解決）。
- 說曹操，曹操到時：
轉缺點為優點之說法解套。
道歉。
- 別人叫不出自己的名字時：
a.談話中將名字夾在裡面。
b.直接再報一次姓名，並把名字作些聯想。
- 與剛爭吵的人再次碰面時：
a.開朗的態度打聲招呼，沉默反而加深芥蒂。
b.喂！昨天的事我還是很介意喔！（朋友）
- 造成誤解的原因：
a.言詞不足。
b.過份小心。
c.自以為是。
d.外觀的印象不好。
e.欠缺體貼。
- 莎士比亞：想嚐試卻臨陣脫逃的男人，不會再有第二次機會。
- 保護自己的反擊方法：
a.不要動怒地爭執。
b.轉變角度觀點。
c.確定事實的真相。
d不要拘泥細微末節。
e.偶爾也要表現強硬的態度。
- 迴避難題的應答方法：
a.試著反過來發問。
b.抓住對方的意圖。
c.暫停一會兒。
d.也有不能回答的問題。
- 被專家故意試探懂多少時：先捧對方讓對方發表意見（虛心請教態度）。
- 要結束掉喋喋不休的對話：將對方的話作個小結，並確認其意圖。